鄭州地鐵車票使用規(guī)則

第一章 總則

第一條 為加強鄭州地鐵車票的使用管理，維護乘車秩序，特制定本規(guī)則。

第二條 鄭州地鐵票價實行里程計價收費票制。起步2元可坐6公里（含6公里），6～13公里里程內(nèi)遞增7公里加1元，13～21公里里程內(nèi)遞增8公里加1元，21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費區(qū)內(nèi)最多可停留300分鐘。

第三條 乘客應當持有效車票或者有效證件乘車，實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用。

第四條 本規(guī)則適用于鄭州地鐵運營線路。

第二章 車票的購買

第五條 單程票卡

（一）單程票卡包含普通單程票、預賦值單程票、學生票、免費車票、出站票。普通單程票可以在車站自動票務設備或客服中心購買。乘客使用自動票務設備購買普通單程票時，可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動支付終端付款，按照自動票務設備提示自助操作。單程票卡在售出站當日乘車有效（當日指售出運營日）。

（二）免費車票、學生票根據(jù)國家和本市有關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，符合優(yōu)惠乘車條件的乘客可持有效證件換取/購買優(yōu)惠票卡后享受優(yōu)惠乘車。未攜帶證件（實體證件或電子證件）或無法通過其他途徑確認其優(yōu)待身份的，應照章購票。上述票卡只限本人使用，不得轉借、轉讓和涂改。

（三）持單程票卡的乘客，可憑當日購買的有效車票在目的站出閘前至客服中心處索取購票發(fā)票或通過自助票務處理機、自助客服中心開具電子發(fā)票。

第六條 電子票

（一）電子票可通過鄭州地鐵商易行APP、云閃付APP、微信小程序、支付寶APP等領取，使用手機動態(tài)二維碼或人臉識別等非實體票卡形式進、出站，由第三方支付方式扣除車費。

（二）持鄭州地鐵電子票乘車的乘客，可通過商易行APP自助開取電子發(fā)票。

第七條 乘客可在綠城通服務網(wǎng)點、地鐵車站自助充值機處購買、充值綠城通卡。自助充值機可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機移動終端支付，按照自動充值機提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)址、微信公眾號兌換電子發(fā)票。綠城通卡的購買、使用及處理按照鄭州城市一卡通有限責任公司有關規(guī)定執(zhí)行。

第三章 車票的使用

第八條 乘客在非付費區(qū)車票已有刷閘記錄而實際未進站的，20分鐘內(nèi)在車票發(fā)售站或進站車站免費更新；如車票未在有效期使用或持票刷閘后超過20分鐘仍未進入付費區(qū)乘車的，單程票作廢由車站予以回收，乘客需重新購票，綠城通（除老年卡、關愛卡）按照最低票價更新處理。

第九條 乘客從本站進、出時，出閘時單程票回收，電子票、綠城通等票卡扣除最低票價。因特殊情況已進站未乘車，乘客可持車票在出站前至客服中心辦理退票/款，原則上已出站不辦理退款。

第十條 未按規(guī)定購買、使用車票的乘客，應到車站客服中心處按下列規(guī)定補交票款：

（一）超過票價有效里程乘車的，按超過的里程票價補票。

（二）在車站付費區(qū)停留超時的，按線網(wǎng)單程最高票價補交超時車費。

（三）超過票價有效里程且在車站付費區(qū)停留超時的，按車票超時規(guī)定處理。

（四）人為損壞鄭州地鐵發(fā)行的回收類單程車票，按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價補票出站；人為損壞其他非回收類車票，按照實際行程補票出站。

（五）對無票、持無效車票、過期車票或者冒用他人優(yōu)惠乘車證件乘車的，按照出閘站線網(wǎng)單程最高票價補收票款。

（六）對拒不支付票款的，可拒絕其進站乘車。

第十一條 使用車票無法進、出站時，須到車站客服中心（含自助客服中心）處理。如因缺少進站記錄，乘客應按照實際行程補進站記錄；如因車票故障無法讀寫，乘客應按照實際行程補票出站；如因卡內(nèi)余額不足時，充值后可正常使用，如不充值，乘客應按照實際行程補票出站。

第十二條 乘客乘坐地鐵時應當妥善保管車票，請勿遺失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。

第十三條 乘客進出站時，應當排隊并使用身體右側閘機檢票進出車站，過閘時需提前留意設備是否具備相關功能。

第十四條 軌道交通線路因故中斷運營時，乘客須根據(jù)車站客運組織安排有序出站，故障發(fā)生之日起5日內(nèi)在鄭州地鐵線網(wǎng)任一車站視情況辦理退票/款。

第十五條 持有效證件享受乘車優(yōu)惠的人員，應積極配合檢查人員的查驗。乘客不按規(guī)定購買、使用車票，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票/優(yōu)惠證件的，損壞、干擾自動售檢票系統(tǒng)設備設施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機關依法處理。

第十六條 單程票卡

（一）單程票卡僅限當日在售出站單人、單次進站乘車使用。乘客進站時使用票卡輕觸進站閘機驗票區(qū)，閘門開啟，乘客進站。乘客出站時須將單程票卡插入出站閘機的投票口，閘機回收車票，閘門開啟，乘客出站。

（二）正常情況下，單程票經(jīng)設備驗證，只可在非付費區(qū)，對屬于當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按驗票金額退票，付費區(qū)內(nèi)單程票不予以退票。

第十七條 綠城通卡

（一）使用綠城通卡時，進出站均須刷卡。僅限一人一卡進出站使用。乘客持卡進站時，使用綠城通卡輕觸進站閘機驗票區(qū)，閘門開啟，乘客進站。乘客出站時使用綠城通卡輕觸出站閘機驗票區(qū)，閘機扣款后閘門開啟，乘客出站。

（二）使用綠城通卡（含普通優(yōu)惠卡、學生卡、紀念卡、異形卡等）及老年卡（工作日高峰期）乘坐地鐵時，卡內(nèi)余額低于2元無法進站乘車，需及時充值或使用其他票卡進站。

（三）使用一卡通異地卡乘坐地鐵時，應確保行程完整，存在不完整行程未及時處理可能影響在其它城市使用。存在其它城市不完整行程，原則上需至原交易地進行處理。

第十八條 電子票

（一）電子票為“一人一碼”，存在進、出站次序限制。首次使用的乘客，可通過下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、云閃付APP、微信小程序、支付寶APP等通過實名注冊認證后領取，使用手機動態(tài)二維碼對準閘機掃碼區(qū)或通過人臉識別進、出站，出站后通過第三方支付方式扣除車費。

（二）不同APP的電子票不得互為混用，進出站需使用同一APP支付方式及賬號，使用過程不可切換支付方式或賬號，切換將影響正常進出站或異?？圪M。

（三）電子票行程缺失進站或出站記錄，將無法正常進出站。當日再次乘車時需至客服中心進行補登處理。次日系統(tǒng)自動推送上一運營日單邊補登信息，同時乘車界面將限制生碼，乘客需在5日內(nèi)補全進/出站信息，系統(tǒng)自動扣除本次車費后恢復生碼界面。超過5日未補登，系統(tǒng)自動扣除線網(wǎng)單程最高票價的半價。

（四）為避免出現(xiàn)未補登行程導致的自動扣費，需開啟常用乘車APP通知提醒。

（五）因電子票誤識導致的異常扣費，乘客可撥打商易行客服熱線處理。

第十九條 紀念票、計次票、日期票使用規(guī)則及有效期見票面宣傳或活動規(guī)則，在閘機激活后的規(guī)定時間內(nèi)使用。

第四章 車票優(yōu)惠政策

第二十條 乘客使用綠城通卡乘坐地鐵時，因綠城通卡損壞無法讀取卡內(nèi)信息或辦理退卡的，需至綠城通服務網(wǎng)點辦理業(yè)務，已刷閘進站的乘客需按實際車程補票出站。持綠城通卡乘客通過車站客服中心補票的，補票金額不享受優(yōu)惠。

第二十一條  60周歲（含）以上符合老年卡辦理條件的老人持綠城通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00，17:00-19:00）和節(jié)假日免費乘坐地鐵，每月限乘80次。超過80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需按所乘線路票價付費。

第二十二條 符合關愛卡辦理條件的殘疾人，可持第二代、第三代《中華人民共和國殘疾人證》至戶口所在轄區(qū)街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）殘聯(lián)申請辦理關愛卡。關愛卡每月限乘80次，超過80次乘坐地鐵需另行付費。

持關愛卡乘車時，應主動刷卡；未攜帶關愛卡/殘疾證乘車時，應按所乘線路票價付費；陪同人員乘車時，應主動購票，不得無票乘車。

第二十三條 鄭州市全日制中小學校學生憑鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行的學生卡或學生證乘車享受地鐵票價5折優(yōu)惠。

第二十四條 殘疾軍人、因戰(zhàn)因公致殘的人民警察、殘疾人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證》《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》到車站客服中心領取免費車票，可免費乘坐地鐵。軍人可憑軍（警）官證、軍（警）士證、士官證、文職干部證、義務兵證、學員證，到車站客服中心領取免費車票，可免費乘坐地鐵。國家綜合性消防救援隊伍人員可憑干部證、消防員證、學員證、退休證，到車站客服中心領取免費車票，可免費乘坐地鐵。

退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證（《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》），到車站客服中心領取免費車票或通過云閃付乘車碼，免費乘坐地鐵。

第二十五條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客攜帶，方可免費乘車，1.3米以上兒童需按章購票。

第二十六條 需年審的票卡須按要求進行年審，逾期無法享受優(yōu)惠乘車。

第二十七條 電子票類優(yōu)惠以相關APP對外公布的優(yōu)惠政策為準。其他優(yōu)惠政策按照相關規(guī)定要求執(zhí)行。

第五章 咨詢和投訴

第二十八條 有關綠城通卡的辦理、查詢、咨詢、建議、投訴可撥打綠城通服務熱線或登錄鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)站。

綠城通服務熱線：0371-9616633

官方網(wǎng)站：http://www.zzcsykt.com/

第二十九條 有關單程票卡的咨詢、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務熱線。電子支付類票卡的咨詢、建議、投訴可撥打商易行客服熱線。

鄭州地鐵服務熱線：0371-55166166

官方網(wǎng)站：http://www.m.didmsuwin.com/

商易行客服熱線：4008866333

第六章 附則

第三十條 本規(guī)則從2025年11月1日起實施。